對陶瓷行業來言，零售終端(店面)是企業的生命線，終端的建設從投資、服務到推廣過程中的每個環節都必須有針對性地精耕細作，才能獲得成功。零售終端的建設對軟瓷行業是否具有借鑒意義呢？
陶瓷行業是怎么樣經營零售終端呢？
一、投資意識的轉變是成功根本
多半陶瓷專賣店經常埋怨廠家支持不夠?市場消費能力差?高端陶瓷品牌競爭力強等，很少思考用自己的長處去攻擊對手的短處。相反，一些成功的專賣店老板總是在尋找競爭對手的弱點，通過研究分析對方的弱點，學習加強自身的優勢來超越競爭對手。值得鼓勵的是他們不在埋怨中消極，而更多是積極主動的想方設法去做大做強。
二、良好的店面形象及產品陳列是吸引消費者購買的利器
店鋪形象是陶瓷品牌的視覺外觀表現，能直觀地表達出店鋪所經營服裝的類別、風格等品牌元素。它包括店鋪空間設計(SI)、平面設計(VI)、產品陳列三方面。好店鋪的標準，不僅要符合品牌形象設計規范、產品風格、品牌內涵，更重要的是，形象要具有差異性，能跟周圍的其他品牌區分開來，給消費者造成一種強列的視覺沖擊力，產生深刻的記憶。所以在店鋪形象設計方面，不能硬搬先前制定的標準，而是需要實地考察店鋪自身及周圍情況，如人流方向、日照情況、周圍店鋪的風格等，再按照標準進行設計。
銷售的好壞，有40%取決于陳列。好的陳列能完美展示出陶瓷產品的優點，讓消費者產生購買的沖動。陳列可分為主題陳列、促銷陳列、新品陳列等，根據不同的時機進行不同的陳列，才能吸引消費者，產生良好的銷售。
但據筆者所知，現在許多的陶瓷企業在店鋪形象設計上都很隨意，只是根據幾張尺寸圖來進行布置，根本沒有考察店鋪所處的實際位置，更別說是考察競爭對手了。
三、每月一次的市場調研是成功的開始
不停地做市場調研工作，充分了解當地的消費能力、消費們的價格、標準配備、生產周期、終端展示、店面形象、人員素質、服務意識等，通過仔細的分析研究，制訂一套進攻方案。
四、終端形象的重視是成功前提
好展示是吸收顧客、促使顧客產生購買沖動的外在動力。專賣店經銷商店面裝修設計時，應親自守在設計師旁，共同商討設計方案，嚴格按公司統一設計進行裝修，并配置前衛的裝飾品，員工服裝統一，體現終端整體形象。
五、有效的營運管理是成功的保證
1、優秀的人才才是成功的保證
一流的員工才能為客戶提供一流的服務，才能滿足客戶的服務需求。
2、通過學習和培訓來儲備人才
通過掘取過來的人才，與新老員工交流行業的操作方式、方法，如裝修和設計，這就是采取傳幫帶方法。對員工每周進行一次業務能力和產品知識的抽查檢驗，以便掌握他們的工作狀態和熟練程度。
3、通過激勵的獎罰制度來管理員工
對導購員、設計師、業務員制定了嚴明的獎罰制度以提高員工的積極性。員工積極性高，工作賣力，訂單便增多，提成就越高，員工的積極性也就越高，從而形成良性循環。
六、全面而細致的推廣是成功的關鍵
1、積極的小區推廣活動
首先充分的調查樓盤小區的位置、房價、戶型款式、面積、水電圖、所購房業主的文化程度、消費水平、消費行為與觀念等。例如：小區張掛條幅、樓貼、擺放不銹鋼宣傳欄，派客戶服務代表(業務員)上門介紹服務項目、家裝常識和選購參考。周六日派業務代表到小區門口發送宣傳單頁，積極配合公司小區推廣活動。
2、聯合促銷活動
成功專賣店一般與地板、油漆、木板、潔具衛浴、家裝公司、音響、窗簾等多家當地知名品牌進行聯合促銷，凡是在這些店里購買產品，均享受常規優惠之后的再優惠，這樣相互的推薦和宣傳，起到良好的效果。
七、超前的服務意識是成功的基礎
1、熱情細致服務
成功專賣店在顧客進門時，就熱情地提供各種服務，讓顧客感受“上帝”般的感覺。如：在顧客看產品時，以拉家常的方式去了解顧客所住的小區及戶型和裝修進展情況等，同時也了解他的消費能力、喜愛款式，并坦誠地與顧客交流意見和進行性價對比，提供各種的設計方案，設身處地為顧客考慮各個環節。
2、設身而細致的服務方式
設計師與客戶進行有效溝通比設計技能更為重要，沒有按客戶的要求設計，再好設計也是不合格的。如為達到設計效果，不厭其煩地主動帶客戶一起精心挑選相配的廚衛用品。這樹立了設計的權威性，更容易把產品按顏色或款式配置配進去，輕松地將小單做成大單，且能達到良好的設計效果。